Shopware Agentur · Support & SLA
Nach dem Go-Live fängt die Arbeit an. Wir übernehmen Second-Level-Support für Shopware mit definierten SLAs, festen Release-Rhythmen und einem Team, das euren Shop kennt.
Die Implementierung ist fertig, das Projektteam löst sich auf, und sechs Wochen später entdeckt jemand, dass die DHL-Schnittstelle still und leise Bestellungen verschluckt. Genau hier brauchst du eine Agentur, die langfristig dranbleibt – nicht eine, die das nächste Projekt verkauft.
Worauf es bei Support & SLA ankommt
Support steht und fällt mit Verbindlichkeit. Achtet darauf, dass Reaktions- und Eskalationszeiten schriftlich in einem SLA stehen, nicht als mündliches Versprechen. Wir definieren feste SLAs für Reaktion und Eskalation, damit ihr im Störfall genau wisst, wann was passiert. Wichtig ist auch, dass dieselben Leute, die euren Shop kennen, im Support antworten, statt eines wechselnden Ticket-Pools. So muss niemand euren Aufbau jedes Mal neu erklären.
Guter Support wartet nicht auf das Ticket, sondern sieht das Problem vorher. Kritische Systeme gehören überwacht, damit eine stille Schnittstelle nicht erst nach sechs Wochen auffällt. Genauso wichtig sind planbare Release-Rhythmen mit festen Slots: Updates und Fixes laufen in einem festen Takt, nicht in hektischen Nacht-und-Nebel-Aktionen. Wir setzen auf 24/7-Monitoring der kritischen Systeme und feste Release-Zyklen, damit Sicherheit und Aktualität verlässlich bleiben.
Was unsere Arbeit messbar macht
- feste SLAs
- Reaktion & Eskalation schriftlich
- 100%
- Betreuung vom selben Team
- 24/7
- Monitoring kritischer Systeme
- feste Slots
- planbare Release-Zyklen
Was unser Support beinhaltet
Klare SLAs
Reaktionszeiten, Eskalationsstufen, Notfall-Kontakte – schriftlich. Du weißt, was du buchst, und wir wissen, was wir liefern.
Feste Release-Rhythmen
Planbare Release-Zyklen für Features, Hotfixes und Shopware-Sicherheitsupdates – nicht irgendwann, sondern in festen Slots.
Monitoring und Proaktivität
Wir prüfen Shop, Schnittstellen und Sicherheitsstatus regelmäßig. Viele Probleme erkennen und beheben wir, bevor euer Team sie merkt.
Dasselbe Team
Die Entwickler im Support sind die, die euren Shop kennen – keine externe Hotline. Wissensverlust ist hier real teuer.
Dasselbe Team bleibt dran
Wir verkaufen nicht das nächste Projekt, sondern bleiben langfristig euer Ansprechpartner. Support heißt bei uns Verbindlichkeit, Monitoring und ein Team, das euren Shop kennt.
Schriftliche SLAs
Reaktion und Eskalation sind verbindlich festgehalten, nicht mündlich versprochen. Ihr wisst im Störfall genau, wann was passiert.
Immer dasselbe Team
Im Support antworten dieselben Leute, die euren Shop kennen. Niemand muss euren Aufbau neu erklären.
Proaktives Monitoring
Wir überwachen kritische Systeme rund um die Uhr. Eine stille Schnittstelle fällt nicht erst nach Wochen auf.
Planbare Releases
Updates und Fixes laufen in festen Slots statt in hektischen Nachtaktionen. Releases bleiben so entspannt und planbar.
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