Shopware Agentur · Support & SLA
Support,der wirklich übernimmt
Nach dem Go-Live fängt die Arbeit an. Wir übernehmen Second-Level-Support für Shopware mit definierten SLAs, festen Release-Rhythmen und einem Team, das euren Shop kennt.
Wenn nach dem Go-Live niemand mehr greifbar ist
Die Implementierung ist fertig, das Projektteam löst sich auf, und sechs Wochen später entdeckt jemand, dass die DHL-Schnittstelle still und leise Bestellungen verschluckt. Genau hier brauchst du eine Agentur, die langfristig dranbleibt – nicht eine, die das nächste Projekt verkauft.
Was unser Support beinhaltet
Klare SLAs
Reaktionszeiten, Eskalationsstufen, Notfall-Kontakte – schriftlich. Du weißt, was du buchst, und wir wissen, was wir liefern.
Feste Release-Rhythmen
Planbare Release-Zyklen für Features, Hotfixes und Shopware-Sicherheitsupdates – nicht irgendwann, sondern in festen Slots.
Monitoring und Proaktivität
Wir prüfen Shop, Schnittstellen und Sicherheitsstatus regelmäßig. Viele Probleme erkennen und beheben wir, bevor euer Team sie merkt.
Dasselbe Team
Die Entwickler im Support sind die, die euren Shop kennen – keine externe Hotline. Wissensverlust ist hier real teuer.
Langfristig statt projektweise
Mehrere unserer Kunden betreuen wir seit Jahren in laufenden Support- und Wartungsverträgen. Das spart auf Dauer Geld und macht Releases entspannt.
Support-Setup besprechen
Sag uns, welche SLAs ihr braucht und welche Systeme zu betreuen sind. Wir schicken ein passendes Angebot.