E-Commerce: B2B-Self-Service- Portal
Geschäftskunden wollen Angebote einsehen, Bestellhistorie abrufen, Rechnungen herunterladen und Nachbestellungen auslösen – ohne jedes Mal deinen Vertrieb anrufen zu müssen. Wir bauen dir ein Self-Service-Kundenportal auf Basis von Shopware 6, das genau diese Anforderungen erfüllt: rund um die Uhr verfügbar, auf deine B2B-Prozesse zugeschnitten und so einfach zu bedienen, dass Kunden es tatsächlich nutzen.
Diese Herausforderungen kennst du
- Dein Vertriebsteam verbringt einen erheblichen Teil der Arbeitszeit damit, Rechnungskopien zu versenden, Bestellstatus nachzuschlagen und Routineanfragen von Bestandskunden zu beantworten.
- Kunden müssen für jede Nachbestellung per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen, weil sie keinen Self-Service-Weg haben, was Bearbeitungszeiten verlängert und Kundenzufriedenheit senkt.
- Es gibt keine Möglichkeit für Kunden, mehrere Nutzer mit unterschiedlichen Berechtigungen in ihrem Unternehmenskonto zu verwalten.
Bestellhistorie & Nachbestellung
Kunden können vergangene Bestellungen einsehen, einzelne Artikel oder komplette Warenkörbe direkt nachbestellen und den Status aktueller Bestellungen in Echtzeit verfolgen. Wir integrieren den Bestellstatus aus deinem ERP oder deiner Warenwirtschaft, sodass Kunden immer aktuelle Versand- und Lieferinformationen sehen.
Rechnungs- & Dokumenten-Verwaltung
Rechnungen, Lieferscheine und Angebote sind im Portal für jeden berechtigten Nutzer des Unternehmens abrufbar. Wir synchronisieren Dokumente aus deinem ERP oder Rechnungssystem automatisch ins Portal und stellen sie als PDF zum Download bereit. Kunden müssen nie mehr per E-Mail um eine Rechnungskopie bitten.
Mehrere Nutzer & Rollen
Ein Unternehmenskunde hat oft mehrere Einkäufer mit unterschiedlichen Berechtigungen: Mitarbeiter dürfen Warenkörbe anlegen, Manager genehmigen und Buchhalter sehen Rechnungen. Wir implementieren ein flexibles Rollen- und Rechtemodell, das diese Strukturen abbildet und Unternehmenskonten mit mehreren Nutzern verwaltet.
Angebots-Management
Individuelle Angebote, die dein Vertrieb erstellt hat, sollen Kunden direkt im Portal einsehen und annehmen können. Wir bauen einen Angebots-Workflow, der Angebote aus deinem CRM oder ERP ins Portal überträgt, dem Kunden zur Freigabe vorlegt und nach Annahme automatisch eine Bestellung anlegt.
Gut zu wissen
Self-Service entlastet messbar
Wenn Kunden Rechnungen, Bestellhistorie und Dokumente selbst abrufen können, sinkt die Zahl von Routineanfragen an deinen Vertrieb und Innendienst spürbar. Die eingesparte Zeit kann in beratungsintensive Kundenarbeit investiert werden.
Rollen-Modell ist B2B-Pflicht
Im B2B-Kontext bestellen selten Einzelpersonen, sondern Einkaufsabteilungen mit klaren internen Genehmigungsprozessen. Ein Self-Service-Portal ohne Mehrnutzer-Unterstützung und Rollenverwaltung erfüllt diese Anforderung nicht und wird von Unternehmenskunden nicht angenommen.
Angebots-Workflow schließt den Kreislauf
Ein Portal, das nur historische Daten zeigt, ist ein Archiv. Erst wenn Kunden dort auch aktive Angebote einsehen, genehmigen und direkt in Bestellungen umwandeln können, wird das Portal zu einem echten Vertriebstool, das den Angebots-zu-Bestellung-Prozess beschleunigt.
Häufige Fragen
Welche Funktionen sind in einem B2B-Self-Service-Portal typischerweise enthalten?
Kann das Portal an unser ERP für Bestellstatus und Rechnungen angebunden werden?
Wie unterscheidet sich das Portal von einem normalen Kundenkonto in Shopware?
Passende Artikel aus unserem Blog
Shopware B2B Suite 2026: Funktionen, Kosten und warum die Suite gerade ausläuft
Shopware B2B Suite 2026: Funktionen, Kosten, EOL mit 6.8 - und die ehrliche Entscheidung Suite vs. B2B Components für Neuprojekte.
MedusaJS: Was das Headless-Commerce-Framework 2026 wirklich kann
MedusaJS taucht in fast jeder Composable-Commerce-Diskussion auf. Aber wofür eignet sich das Framework wirklich — und wofür nicht? Neutraler Überblick über Architektur, Workflow-Engine, TCO und realistische Einstiegspfade für Entscheider im E-Commerce-Mittelstand.
Shopware vs. Shopify: Welches Shopsystem trägt dein Wachstum wirklich?
Shopify bringt dich schnell online – Shopware dahin, wo du keine Plattform mehr fragen musst, ob du etwas darfst. Der ehrliche Vergleich entlang von TCO, Architektur, B2B und Datenhoheit, inklusive der Fälle, in denen Shopify die bessere Wahl ist.
Erfolg, der sich messen lässt
Du bist mit uns technologisch auf dem neuesten Stand und profitierst direkt von unserer Entwickler-Expertise. Gemeinsam analysieren wir deinen Shop, identifizieren Schlüsselbereiche und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen. Deine Ziele und Erwartungen stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit.
Entwickler, keine Wiederverkäufer
Dein Shop wird von Entwicklern gebaut, die den Code verstehen — nichts geht an Subunternehmer.
Shopware bis ins Detail
Architektur, API-Anbindung und Performance aus hunderten Projektstunden.
Ein Team, alle Disziplinen
Entwicklung, Design und Marketing aus einer Hand — keine Reibung an Schnittstellen.
Auf Wachstum optimiert
Wir bauen für Conversion, Ladezeit und Umsatz — nicht für Bauchgefühl.
Partner statt Dienstleister
Wir bleiben nach dem Launch und entwickeln deinen Shop kontinuierlich weiter.
Bereit für deinen erfolgreichen Onlineshop?
Ob Verbesserung oder Neustart — ein unverbindlicher Austausch hat noch keinem geschadet.
Das könnte dich auch interessieren