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Unter Social Media Analytics versteht man das Sammeln und Analysieren von Daten aus Blogs & Social Media Kanälen wie Twitter, Facebook und Google+, sowie Social Bookmarking Diensten wie Digg oder Delicious. Oft wird es auch als Social Media Measurement bezeichnet. Gemessen werden dabei die kommunikativen Aktionen einer Person oder eines Unternehmens und die Interaktionen von Usern damit.
Die Hauptgründe solcher Social Media Analytics sind typischerweise Umsatzsteigerung, das Erhalten von Kundenfeedback, Crowd Sourcing oder die Verbesserung der Public Relations.
Beim Social Media Analytics bzw. beim Social Media Measurements kommt es sehr auf die Auswahl des richtigen Tools an. Denn es gilt: Je besser das jeweilige Tool, desto besser ist auch die Qualität und Aussagekraft der Analysen.
