Der Begriff "Reputation Management" beschreibt die gezielte Beobachtung und Analyse aller Unternehmensaktivitäten sowie die Reaktionen der Zielgruppen auf diese. Das umfasst sowohl ein differenziertes Reporting der einzelnen Aktivitäten und Meinungen , als auch eine strukturierte Verwaltung.
Beim Online Reputation Management geht es wiederum darum, das Image eines Unternehmens in der digitalen Welt, sowie ihren digitalen Ruf, auch Online Reputation genannt, zu analysieren. Dabei werden vor allem Social Media Monitoring und Social Media Management Tools eingesetzt, um die Online Kommunikation eines Unternehmens und seine Wahrnehmung in der Öffentlichkeit überblicken zu können. Die Onlinewelt bietet eine ideale Plattform, um das komplette Image eines Unternehmens zu stärken
Einer weiter Vorteil des Online Reputation Managements: Es lässt sich auch mit geringem Aufwand umsetzen.