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Gründe für die Nutzung von Sozialen Medien sind z.B. die Steigerung der Markenbekanntheit, die Verbesserung des Kundenservices, kostengünstige und zielgruppenspezifische Werbung oder der Dialog mit Kunden. Durch Social Media wird Traffic generiert. Diesen gilt es zu analysieren und zu bewerten. Dies geschieht durch die Erfolgsmessung. Erfolge können nur gemessen werden, wenn vorher Ziele bestimmt wurden. Die Werte müssen vergleichbar sein. Sogenannte Key Performance Indikators (KPIs) werden gewählt, um den Return on Investment (ROI) von Social Media Marketing zu messen. Am einfachsten geht das mit Tracking- oder Webanalyse-Tools. Die gemessenen Werte werden analysiert und daraufhin werden Kampagnen optimiert und diese dann wieder analysiert. Erfolgsmessung kann man im Bereich Social Media als einen iterativen Prozess bezeichnen.
